Kantoorklachtenregeling | Labee Advocatuur

1. Doelstellingen

Labee Advocatuur streeft naar kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Indien u onverhoopt ontevreden bent over de geleverde diensten, zal Labee Advocatuur zich inspannen om dit zo goed mogelijk op te lossen via deze kantoorklachtenregeling.

Deze regeling heeft als doel:

Het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn en op een constructieve wijze af te handelen;
Het vaststellen van de oorzaken van klachten;
Het behouden en verbeteren van cliëntrelaties door zorgvuldige klachtenbehandeling;
Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

2. Begripsbepalingen

Advocaat:: mr. Bas Labee, handelend onder de naam Labee Advocatuur;
Cliënt:: de afnemer van de diensten van Labee Advocatuur;
Kantoorklachtenregeling:: de onderhavige regeling waarin de procedure voor behandeling van klachten is vastgelegd, conform de Verordening op de advocatuur;
Klacht:: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over:

de werkwijze of bejegening door de advocaat;
de juridische inhoud van de dienstverlening;
de financiële aspecten van de dienstverlening;

Klager:: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient;
Klachtenfunctionaris:: mr. Bas Labee.

3. Toepassingsbereik

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Labee Advocatuur en de cliënt.

De regeling maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Labee Advocatuur en wordt voorafgaand aan de dienstverlening aan de cliënt kenbaar gemaakt.

4. Indienen van een klacht

De cliënt dient een klacht schriftelijk in (bij voorkeur per e-mail) via b.labee@labeeadvocatuur.nl en verstrekt daarbij ten minste:

naam en adresgegevens;
de naam van de advocaat;
een omschrijving van de klacht;
het dossiernummer (indien bekend);
de vermelding dat het een klacht betreft die via de kantoorklachtenregeling wordt ingediend.

Indien de klacht niet volledig is, wordt de cliënt in de gelegenheid gesteld deze aan te vullen. Bij uitblijven daarvan kan de klacht niet in behandeling worden genomen.

Na ontvangst van een volledige klacht ontvangt de cliënt een ontvangstbevestiging.

5. Behandeling van de klacht

De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris;
De klager wordt in de gelegenheid gesteld de klacht toe te lichten;
De klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht en geeft een gemotiveerd oordeel, eventueel met aanbevelingen;
De klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht binnen vier weken af te handelen;
Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de cliënt hierover geïnformeerd met vermelding van een nieuwe termijn;
Indien de klacht naar tevredenheid wordt opgelost, wordt dit schriftelijk vastgelegd;
Tijdens de behandeling wordt vertrouwelijkheid in acht genomen;
Voor de behandeling van de klacht worden geen kosten in rekening gebracht;
De indiening van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.

Indien de klacht na behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Gegevens kantoor

Labee Advocatuur

KvK: 42025150

Adres: De Velduil 177, 3815XT Amersfoort

E-mail: b.labee@labeeadvocatuur.nl